Rückgabe & Erstattung

Zuletzt aktualisiert: September 2026

Diese Richtlinie erläutert Rückgaben, Widerruf und Erstattungen bei Shopdiax. Zwingende Verbraucherrechte nach deutschem oder europäischem Recht bleiben unberührt.

1. Vierzehntägige Widerrufsfrist

Verbraucher können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt geeigneter Waren eindeutig über ihren Widerruf informieren. Senden Sie dazu Ihren Namen, die Bestellnummer und den zurückzusendenden Artikel an shopadiax@gmail.com.

2. Zustand der Rücksendung

Senden Sie die Ware unverzüglich und möglichst mit Originalverpackung, Zubehör und Unterlagen zurück. Sie dürfen die Ware so prüfen, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust durch einen darüber hinausgehenden Umgang können Sie verantwortlich sein.

3. Rücksendekosten

Sofern die Ware nicht mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde und nichts anderes vereinbart ist, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten und das Risiko der sicheren Rücksendung. Kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die richtige Rücksendeadresse und Anweisungen mitteilen können.

4. Erstattungen

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsart. Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder Sie einen Versandnachweis vorlegen, je nachdem, was früher eintritt. Die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung werden erstattet, soweit gesetzlich vorgeschrieben. Mehrkosten einer teureren Versandart werden nicht erstattet.

5. Beschädigte, mangelhafte oder falsche Ware

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell mit Bestellnummer, Problembeschreibung und gegebenenfalls aussagekräftigen Fotos oder Videos. Wir prüfen den Fall und bieten je nach Rechtslage Reparatur, Ersatz, Rückgabe oder Erstattung an. Eine schnelle Meldung hilft bei der Prüfung von Transportschäden und schränkt gesetzliche Rechte nicht ein.

6. Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann insbesondere bei folgenden Waren ausgeschlossen sein:

Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.
Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde.
Digitale Inhalte, deren sofortiger Beginn nach ausdrücklicher Zustimmung und Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts erfolgt ist, soweit rechtlich zulässig.
Weitere gesetzlich vom Widerruf ausgeschlossene Waren.

Parfüms und Kosmetikprodukte sind nicht allein deshalb automatisch ausgeschlossen, weil die Verpackung geöffnet wurde. Entscheidend sind Produktart, Versiegelung und die gesetzlichen Voraussetzungen.

7. Stornierung

Wenn Sie vor Beginn der Bearbeitung eine Stornierung anfragen, versuchen wir, die Bestellung zu stoppen. Nach dem Versand muss sie normalerweise als Rückgabe behandelt werden.

8. Kontakt

E-Mail: shopadiax@gmail.com
WhatsApp: +49 176 71190254
Servicezeiten: Montag–Freitag, 9:00–18:00 Uhr (MEZ/MESZ)